Politique de Retour

Politique de Retour - Lumosho

Chez Lumosho, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous offrons une politique de retour simple et sans tracas.

Conditions de Retour :

1. Délai de Retour : Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception du produit pour demander un retour.
2. État du Produit : Le produit doit être retourné dans son état d’origine, non endommagé, avec tous les accessoires, câbles et emballages inclus.
3. Preuve d’Achat : Une preuve d’achat (numéro de commande ou facture) sera nécessaire pour traiter le retour.

Produits Éligibles :

• Tout produit Lumosho présentant un défaut de fabrication ou ne répondant pas à vos attentes peut être retourné dans le délai imparti.
• Les produits endommagés par une mauvaise utilisation, une usure normale ou des accidents ne sont pas éligibles au retour.

Procédure de Retour :

1. Contactez-nous : Avant de retourner votre produit,Veuillez nous contacter via notre service client en vous rendant sur la page (Contact) pour initier la procédure de retour. Nous vous fournirons les instructions pour l’expédition.
2. Préparez le colis : Remettez le produit dans son emballage d’origine, ou un emballage équivalent, pour le protéger durant le transport.
3. Expédition : Les frais d’expédition de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

Remboursement :

• Une fois le produit reçu et inspecté, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
• Le remboursement sera effectué via le mode de paiement utilisé lors de l’achat. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le retour concerne un produit défectueux ou une erreur de livraison.

Échanges :

Si vous souhaitez échanger votre Lumosho pour un autre modèle ou si vous avez reçu un produit défectueux, contactez-nous pour organiser un échange. Les échanges sont soumis aux mêmes conditions que les retours.